阳光透过玻璃窗洒进培训大厅，照在讲台中央的“医患沟通与风险防控”横幅上。

林修远穿着整洁的白大褂，站在讲台上，手中握着话筒，目光扫过台下密密麻麻的医生、护士和管理人员。

他不是第一次面对这种场合，在前世，他曾多次在国家级医学大会上发表演讲，甚至受邀为国家卫健委做专题报告。

但这一世，他不过是个刚入职的实习医生，却要站在一群比他年长、经验丰富得多的人面前讲课。

王志斌坐在第三排，眉头紧锁，眼神中透着不甘和轻蔑。

“各位同仁，”林修远用沉稳有力的语气说，“我们每天面对的不仅是疾病，还有人的情绪、恐惧和误解。”

他顿了顿，继续道：“很多人觉得医患关系紧张是因为患者不懂医，其实不然。真正的问题在于——医生不懂人心。”

这句话一出，全场哗然。

有人皱眉，有人点头，也有人窃窃私语。

王志斌冷笑一声，站起身来：“林修远，你一个还没考执业证的实习生，凭什么在这里教我们这些老医生做人？”

此言一出，空气瞬间凝固。

陈主任坐在前排，轻轻放下手中的茶杯，淡淡一笑：“因为他比你们更懂患者心理。”

这话分量不轻，语气却轻描淡写。

王志斌脸色一僵，想再说什么，却被陈主任一眼制止。

林修远没有理会王志斌的挑衅，而是按下遥控器，身后的大屏幕亮起了一组数据：

> 2010年上半年，全国共发生医疗纠纷案件3672起，同比增长185

>其中因沟通不当引发的冲突占比高达74

“这组数据告诉我们，绝大多数的医患冲突，并非源于技术失误，而是沟通失败。”林修远的声音再次响起，“我将从‘医闹动机分析’开始，带大家进入今天的主题。”

画面切换，出现了一个典型案例：一位晚期肺癌患者的家属，在得知病情后情绪崩溃，当场砸毁医院设备，并威胁医护人员。

林修远指着屏幕上的视频片段：“这个案例中，家属的行为看似极端，但我们忽略了一个关键点——他们对死亡的恐惧从未被有效疏导。”

他转过身，直视台下：“医生是理性的，但家属不是。我们要做的，不是解释病情，而是引导情绪。”

张敏在一旁操作电脑，播放了一段由林修远亲自设计的模拟谈判视频。

视频中，一名年轻医生并未一开始就讲述病情，而是先安抚家属情绪，用通俗易懂的语言描述治疗方案，并反复强调“我们会尽力”。

短短三分钟的视频结束，全场陷入短暂沉默。

接着，李建国第一个鼓掌，这位急诊科的老医生站起来说道：“林医生说得有道理。我在急诊科工作二十年，见过太多本可以避免的冲突。如果当时能像这样处理，或许就不会有人躺在地上哭天抢地了。”

掌声渐渐响起，越来越多的人点头认可。

王志斌的脸色越来越难看，拳头死死攥紧。